🛍 Política de Troca e Devolução — Território Zen
Na Território Zen, respeitamos os direitos do consumidor e prezamos por uma relação de confiança e transparência. Nossa política segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e tranquilidade na sua compra.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução, caso queira desistir da compra.
Para isso:
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original, embalagem intacta e nota fiscal.
• A solicitação deve ser feita através dos nossos canais oficiais.
• Os custos de frete para devolução ficam por conta da Território Zen.
Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o estorno de acordo com a forma de pagamento original.
📌 Importante: esse direito vale apenas para compras realizadas online.
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2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• O item passará por análise técnica.
• Confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual ou equivalente, sem custo adicional.
• Se não houver disponibilidade em estoque, você poderá escolher entre vale-compra ou reembolso total.
Observação: não são considerados defeitos danos causados por mau uso, desgaste natural ou armazenamento inadequado.
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3. Troca por Tamanho, Cor ou Produto
Se desejar trocar por outro tamanho, cor ou modelo (sem defeito), a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.
• Nesse caso, os custos de frete ficam por conta do cliente.
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4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para facilitar o processo, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16)99288-0642
Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se aplicável)
Após a análise, você receberá as instruções para postagem ou coleta.
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5. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
• 💳 Cartão de crédito: estorno junto à operadora, podendo levar até 2 faturas.
• 💰 PIX ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta informada.
• 🛍 Vale-compra: liberado imediatamente após aprovação da devolução.
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6. Observações Importantes
• Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou sem nota fiscal.
• Produtos de uso íntimo ou em promoção podem ter condições especiais de troca informadas na página do produto.
• Em caso de entrega com divergência (produto errado, faltando ou avariado), o contato deve ser feito em até 48 horas após o recebimento.
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✨ A Território Zen trabalha com carinho para que cada experiência seja leve, justa e especial. Se precisar, estamos aqui para ajudar.
📱 (16) 99288-064
